Yelp, AI Ses Agent'ları ile İşletmeleri Destekliyor
Yelp, AI Ses Agent'ları ile İşletmeleri Destekliyor
Popüler işletme keşif platformu Yelp, restoranlar ve hizmet sağlayıcılar için yeni bir dönemi başlatıyor: AI destekli ses agent'ları. Salı günü yapılan duyuruya göre Yelp, işletmelerin telefon çağrılarını yönetmelerine, temel soruları yanıtlamalarına ve hatta müşterileri bekleme listesine ekleme gibi görevleri yerine getirmelerine yardımcı olmak için AI agent'ları kullanıma sunuyor.
Kolay Kurulum, Güçlü Yetenekler
Yelp, bu yeni AI agent'larının karmaşık kurulum süreçleri veya API entegrasyonları gerektirmediğini vurguluyor. Sistem, işletmelerin mevcut Yelp verilerinin yanı sıra telaffuz kılavuzları, özelleştirilmiş sesli karşılama mesajları ve çağrı yönlendirme kuralları gibi işletmeye özel verilerden yararlanabiliyor. Örneğin, bir restoran için Yelp'in AI agent'ı, restoranın yönetim yazılımına bağlanarak rezervasyon detaylarını çağrı sonrası müşteriye otomatik olarak gönderebiliyor.
Bu agent'ların yetenekleri bununla da sınırlı değil:
- Otomatik spam filtreleme
- Çağrı analizi
- Daha karmaşık talepler için çağrıyı bir insana yönlendirme
Her çağrıdan sonra işletmeler, görüşmenin bir özeti, transkripti ve ses kaydına erişebiliyor.
Kaçırılan Fırsatları Yakalamak
Yelp Ürün Direktörü Craig Saldanha, TechCrunch'a verdiği röportajda, "Profesyoneller genellikle zorlu koşullarda çalışıyor ve her çağrıya yanıt veremeyebiliyorlar," dedi. "Normalde kaçırılabilecek potansiyel müşterileri kazanmaya yardımcı olacak bir ürün geliştirmek istedik."
Teknolojinin Arkasındaki Güç
Yelp, uçtan uca çağrı yönetimi için OpenAI'ın Gerçek Zamanlı API'sini kullanıyor. Bu teknoloji, Yelp'in kendi bilgi grafiğiyle desteklenen AI agent'larının takip soruları sormasına ve yanıtlamasına olanak tanıyor.
Şirket, gecikme süresi, konuşma tanıma doğruluğu ve genel müşteri deneyimi açısından en iyi sonuçları elde etmek için sürekli olarak yeni modelleri değerlendirdiğini belirtti.
Saldanha, ses teknolojisinin zamanla metalaşacağını, ancak asıl fark yaratan noktanın temel veriler ve AI'ın müşteri sorgularını ele alma şekli olacağını düşünüyor. Bu alanlarda Yelp'in rekabette avantajlı olduğuna inandığını da ekliyor.
