Yapay Zeka Ses Agent'ı Telli, 3.6 Milyon Dolar Yatırım Aldı
Müşteri hizmetleri departmanları, özellikle randevu alma gibi işlemler için yüksek sayıda müşteri araması aldığında operasyonel darboğazlarla sıkça karşılaşır. Berlin merkezli ve eski bir Y Combinator katılımcısı olan Telli, şirketlerin bu zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olmak için yenilikçi bir çözüm sunuyor: Yapay zeka destekli ses agent'ları.
Telli'nin geliştirdiği AI agent'lar, temel müşteri hizmetleri operasyonlarını otomatikleştirerek devreye giriyor. Geri aramaları otomatikleştirme, potansiyel müşterileri ön elemeden geçirme, ürün önerilerinde bulunma ve hatta satış anlaşmalarını tamamlama gibi çeşitli görevleri yerine getirebiliyorlar. Daha karmaşık veya hassas süreçler gerektiğinde ise çağrıyı insan operatörlere sorunsuz bir şekilde aktarabiliyorlar.
Önemli Bir Yatırım ve Büyüme İvmesi
Telli, yakın zamanda Berlin merkezli Cherry Ventures ve Y Combinator liderliğinde gerçekleşen turda 3.6 milyon dolarlık bir ön tohum (pre-seed) yatırımı aldığını duyurdu. Bu yatırım, şirketin büyüme hedeflerini destekleyecek önemli bir adım.
Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns ve Finn zur Mühlen tarafından kurulan girişim, AI agent'larını şirketlerin mevcut operasyonlarına kolayca entegre etmeye odaklanmış durumda. Şirket, aylık %50'nin üzerinde gelir artışı yakaladığını ve bugüne kadar yaklaşık bir milyon telefon görüşmesini (sadece altı kişilik bir ekiple) başarıyla işlediğini belirtiyor. Almanya, İngiltere, Latin Amerika ve ABD'de müşterileri bulunan Telli, daha fazla genişleme planlıyor.
Teknoloji ve Gelecek Vizyonu
CEO Finn zur Mühlen, TechCrunch'a verdiği demeçte, Telli fikrinin kurucuların Almanya'nın en büyük startup başarılarından biri olan Enpal'daki deneyimlerinden doğduğunu belirtti. Müşteri kazanımı için çağrı otomasyonunun ve performans yönetiminin zorluklarını ilk elden gördüklerini ifade etti.
Telli'nin AI agent'ları, gerçekçi ve doğal sesler sunmak için 11 Labs veya Cartesian gibi yapay zeka ses klonlama platformlarını kullanıyor. Bu sesler, işe alınan profesyonel seslendirme sanatçılarının seslerinin klonlanmasıyla oluşturuluyor. Altta yatan yapay zeka modelleri ise ihtiyaca göre OpenAI, Claude gibi farklı platformlar arasında değiştirilebiliyor. Zur Mühlen, "Amacımız her zaman müşterilerimize piyasadaki en iyi çözümleri sunmak," diyor.
Telli'nin aldığı bu yatırım ve gösterdiği büyüme, yapay zeka destekli ses agent'larının müşteri hizmetleri ve satış süreçlerindeki potansiyelini bir kez daha gözler önüne seriyor.
