Toma'nın Yapay Zeka Ses Asistanları Otomotiv Sektöründe Çığır Açıyor: a16z'den Önemli Yatırım
Toma'nın Yapay Zeka Ses Asistanları Otomotiv Sektöründe Çığır Açıyor: a16z'den Önemli Yatırım
Yapay zeka ses teknolojileri alanında faaliyet gösteren Toma'nın kurucu ortakları Monik Pamecha ve Anthony Krivonos, 2024 başında şirketlerini kurduklarında, odak noktaları bankacılık ve sağlık sektörüydü. Ancak, otomobil bayilerinden gelen yoğun talep, iş modellerini beklenmedik bir yöne çevirdi. Pamecha, TechCrunch'a verdiği bir röportajda, bayilerin kendilerini arayarak "telefon çağrılarında boğulduklarını" ifade ettiklerini belirtti.
Bu durumu bir fırsat olarak gören Pamecha ve Krivonos, bankacılık ve sağlık gibi daha sıkı düzenlemelere tabi sektörler yerine, otomotiv sektörüne yönelme kararı aldı. Bir test sürüşü yaparak, ülkedeki neredeyse her otomobil bayisini defalarca aradılar ve çağrıların sadece %45'ine yanıt verildiğini gördüler. Bu tespit üzerine kurucular, durumu daha iyi anlamak için Oklahoma ve Mississippi'deki bir düzine otomobil bayisini bizzat ziyaret etti. Bu saha çalışması, bayilerin operasyonel zorluklarını ve müşteri deneyimiyle ilgili sorunlarını derinlemesine kavramalarını sağladı.
Toma'nın Yapay Zeka Çözümü ve Etkisi
Bu saha ziyaretlerinden elde edilen bilgiler, Toma'nın sesli yapay zeka asistanını otomobil bayilerinin ihtiyaçlarına göre mükemmelleştirmelerine yardımcı oldu. Bugün, Toma'nın yapay zeka asistanı ülke genelinde 100'den fazla bayide aktif olarak kullanılıyor. Bu asistan, müşterilerin servis randevularını planlamalarına, parça siparişlerini yönetmelerine, satış sorularını yanıtlamalarına ve daha fazlasına yardımcı oluyor. Bu sayede bayiler, telefon trafiğini standardize ederek daha zengin ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunabiliyor.
Yossi Levi (Car Dealership Guy olarak da biliniyor), bayilerin telefon çağrılarını yönetmede zorlandığını, çünkü çağrı hacminin "gelgit gibi" dalgalandığını belirtti. Yapay zekanın bu süreci standardize etme ve daha zengin bir müşteri deneyimi sunma fırsatı sağladığını vurguladı.
Toma'nın işe alım süreci, yapay zekanın bayinin geçmiş müşteri çağrıları üzerinde bir veya iki hafta boyunca eğitilmesini içeriyor. Bu, yapay zekanın bayinin özel ihtiyaçlarına ve operasyonel çeşitliliklerine uyum sağlaması için kritik önem taşıyor. İlk eğitimden sonra Toma'nın yapay zekası çağrıları almaya başlıyor ve takıldığı durumlarda insan çalışanlara yönlendiriyor. Bu aktarılan çağrılar da yapay zeka modelini daha da geliştirmek için analiz ediliyor.
Yatırım ve Gelecek
Toma, a16z liderliğindeki 17 milyon dolarlık Series A yatırım turunun yanı sıra, Y Combinator (Toma, Ocak 2024'te YC'de kuruldu), Scale Angels fonu ve otomotiv sektörü etkileyicisi Yossi Levi gibi önemli yatırımcılardan da destek aldı.
Pamecha, bu Series A yatırımının Toma için "harika bir zamanda geldiğini" belirtiyor. Şirket, ilk gerçek satış elemanını birkaç hafta önce işe aldı. Bu başarıda, kurucuların yaz aylarında ülke genelinde yaptıkları ve bayilerin acılarını bizzat hissettikleri saha gezisinin büyük rol oynadığını ifade ediyor. Pamecha, bu deneyimin hayatının en iyilerinden biri olduğunu ve bayilerle adeta arkadaş olduklarını ekliyor.
