Taco Bell, Sürücü Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımını Yeniden Değerlendiriyor
Taco Bell, Sürücü Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımını Yeniden Değerlendiriyor
Amerika'nın önde gelen fast-food zincirlerinden Taco Bell, sürücülü sipariş noktalarında yapay zeka (YZ) kullanımına dair stratejisini tekrar gözden geçiriyor. Şirketin Dijital ve Teknoloji Direktörü Dane Matthews, The Wall Street Journal'a yaptığı açıklamada, YZ'nin müşteri deneyimini geliştirme potansiyelinin yanında, bazı zorluklar da barındırdığını belirtti.
YZ Destekli Siparişlerde Karışık Deneyimler
Taco Bell, 500'den fazla restoranında sesli YZ ile sipariş alma sistemini devreye aldı. Ancak, bu sistemin beraberinde getirdiği bazı ilginç ve beklenmedik durumlar sosyal medyada viral oldu. Örneğin, bir müşterinin 18.000 bardak su siparişi vererek YZ'yi "atlatıp" bir insan çalışana ulaşmaya çalışması gündem oldu.
Dane Matthews, teknolojinin bazen beklentileri karşılayamadığını, bazen de olumlu şekilde şaşırttığını dile getirdi: "Bazen teknoloji beni hayal kırıklığına uğratıyor, ama bazen de gerçekten şaşırtıyor."
Her Restoran İçin Farklı YZ Stratejisi
Şirket, YZ'nin tüm restoranlarda tek tip uygulanmasındansa, franchise sahiplerine esneklik sağlamayı planlıyor. Özellikle yoğun saatlerde veya yoğun restoranlarda, siparişlerin doğrudan insan çalışanlar tarafından alınmasının daha uygun olabileceği belirtiliyor.
- Yoğun şubelerde insan müdahalesi öneriliyor.
- YZ, daha sakin saatlerde veya otomasyonun avantaj sağlayacağı zamanlarda kullanılabilir.
Matthews bu konuda, "Ekiplerimize şunu tavsiye edeceğiz: Restoranınızda, bu saatlerde sesli YZ kullanmanızı veya YZ'yi yakından izlemenizi ve gerektiğinde devreye girmenizi öneriyoruz," dedi.
Gelecekte Ne Olacak?
Taco Bell, YZ'nin sunduğu hız ve kolaylık avantajlarını koruyarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya çalışıyor. Şirketin nihai hedefi; verimlilik, hız ve insani dokunuş arasında doğru dengeyi bulmak.
