Keplar: Sesli Yapay Zekâ ile Pazar Araştırmasında Yeni Dönem
Keplar ile Pazar Araştırmasında Devrim: Sesli Yapay Zekâya Geçiş
Pazar araştırması, uzun yıllardır büyük şirketlerin müşteri memnuniyetini ölçmek için başvurduğu geleneksel ve maliyetli bir hizmetti. Ancak bu süreç, zaman alıcı ve pahalı olmasıyla biliniyordu. Keplar adlı girişim, sesli yapay zekâ tabanlı çözümüyle bu alanda köklü bir değişim vadediyor.
Keplar'ın Farkı Nedir?
2023 yılında kurulan Keplar, müşteri görüşmelerini sesli yapay zekâ ile otomatikleştiriyor ve analizleri çok daha hızlı, uygun maliyetle sunuyor. Şirketin kurucuları, Google'da konuşma ve sesli yapay zekâ üzerine çalışan Dhruv Guliani ile makine öğrenimi mühendisi William Wen, geleneksel yöntemlerin yerine konversasyonel yapay zekânın kullanılabileceğini fark ederek yola çıktı.
- Şirketler, Keplar ile dakikalar içinde araştırma çalışması başlatabiliyor.
- Sistem, ürünle ilgili her soruyu bir görüşme rehberine dönüştürüyor.
- Keplar'ın sesli asistanı, katılımcılara ulaşarak derinlemesine sorular soruyor ve müşterilerin ürün hakkındaki düşüncelerini anlıyor.
- Müşterinin izniyle CRM'e entegre olarak mevcut müşterilere de ulaşabiliyor.
Toplanan veriler, klasik insan araştırmacıların sunduğu gibi raporlar ve sunumlar halinde müşterilere ulaştırılıyor.
Gelişmiş LLM ve Gerçekçi Deneyim
Günümüzde sesli yapay zekâ, büyük dil modelleri (LLM) sayesinde insanla yapılan görüşmelere çok yakın sonuçlar verebiliyor. Hatta katılımcılar zaman zaman bir yapay zekâ ile konuştuklarını unutabiliyor. Keplar'ın sesli asistanları "Ellie", "Andrew" veya "Ryan" gibi isimlerle anılıyor ve kullanıcılar tarafından bu şekilde hitap ediliyor.
Yatırım ve Müşteri Portföyü
Keplar, Kleiner Perkins liderliğinde SV Angel, Common Metal ve South Park Commons gibi yatırımcıların katılımıyla 3.2 milyon dolar tohum yatırım aldı. Şirketin müşterileri arasında Clorox ve Intercom gibi büyük markalar da bulunuyor.
Rekabet ve Pazarın Geleceği
Keplar, pazardaki tek oyuncu değil. Outset ve Listen Labs gibi rakipler de yapay zekâ tabanlı müşteri araştırmalarına büyük yatırımlar alıyor. Ancak Keplar'ın hızlı ve kullanıcı dostu platformu, şirketlerin geleneksel araştırma süreçlerini yeniden düşünmesini sağlıyor.
Sonuç
Keplar, sesli yapay zekâ ile pazar araştırmasını daha erişilebilir, hızlı ve verimli hale getiriyor. Bu teknoloji, özellikle büyük ölçekli şirketler için müşteri geri bildirimlerini toplama ve analiz etme süreçlerinde yeni bir çağ başlatıyor.
