Console, yapay zeka ile BT ekiplerini sıkıcı işlerden kurtarıyor
Console, yapay zeka ile BT ekiplerini sıkıcı işlerden kurtarıyor
İş bilgisayarınızda sorun yaşadığınızda, BT desteğine ulaşmanın ne kadar acil olduğunu bilirsiniz. Ancak, yardım masası çalışanları genellikle başkalarına yardım etmekle meşgul olduğundan, erişiminizi yeniden kazanmanız önemli ölçüde gecikebilir.
Andrei Serban, Rippling'in uygulama ve entegrasyon ekibinde ürün lideri olarak çalışırken, BT'nin manuel çalışmasının kritik önemini fark etti. 2023 yılında kodlama güvenlik girişimi Fuzzbuzz'ı Rippling'in satın almasının ardından Rippling'e katılan Serban, yardım masasının şifre sıfırlama, Figma ve Miro gibi uygulamalara erişim izni verme ve rutin sorun giderme gibi birçok temel görevini yapay zeka ile otomatikleştirmek için bir fırsat gördü.
Serban, vizyonunu gerçekleştirmek için sabırsızlanıyordu. Geçen yıl Rippling'den ayrılarak, BT ekiplerinin sıradan, tekrar eden görevleri azaltmaya ve böylece yardım masası uzmanlarının daha stratejik ve karmaşık projelere odaklanmaları için zaman kazanmalarını sağlamak amacıyla Console'u kurdu.
Yardım masası işlevlerini otomatikleştirmeye çalışmak yeni olmasa da, Console, Mart ayında 2,85 milyar dolara ServiceNow tarafından satın alınan Moveworks gibi rakiplerinden, uzun ve karmaşık kurulum süreçlerinden vazgeçerek farklılaşıyor. Slack ile kolay entegrasyonu sayesinde Console'un yapay zeka asistanı, şirketteki herkese sadece birkaç hafta içinde sunulabiliyor.
Serban, "Bu kadar hızlı ilerleyebiliyoruz çünkü yardım masanızı değiştirmenizi gerektirmiyoruz," dedi. Console, mevcut yardım masası profesyonellerini geliştiren bir yapay zeka çalışma arkadaşı olarak kendini görüyor. Serban, şirketlerin operasyonlarını daha fazla dijitalleştirdikçe, BT işlevinin giderek daha hayati hale geleceğini bile öne sürdü.
Çalışanlar, Console'a Slack üzerinden mesaj gönderiyor ve girişimin yapay zeka ajanı, kullanıcının belirli dizüstü bilgisayar modelinden kullanma izni olan uygulamalara kadar her şeyi bildiği için isteklere hızla yanıt veriyor. Serban, Console'un yapay zekasının görevlerin %50'sinden fazlasını kendi başına çözebildiğini ve daha karmaşık sorunlar için BT'den birini döngüye soktuğunu belirtti.
Hızlı kurulum süresi, Scale AI, Flock Safety ve Calendly gibi müşterileri cezbetti. Bu müşteri başarıları, Console'un Thrive Capital'dan 6,2 milyon dolarlık başlangıç yatırımı almasını sağladı.
Thrive'ın ortağı Vince Hankes, OpenAI, Cursor ve ElevenLabs dahil olmak üzere önde gelen birçok yapay zeka şirketini destekleyen firmanın, ChatGPT'nin ilk kez 2022 sonbaharında piyasaya sürülmesinden bu yana yapay zekanın BT görevlerine yardımcı olma potansiyeli hakkında bir tezi olduğunu söyledi.
Hankes, Console'un hızlı entegrasyonunun kolayca değiştirilebilir görünmesine neden olabileceğini kabul ederken, yapay zeka teknolojisinin kullanıcı benimsemesiyle o kadar hızlı gelişeceğine inanıyor ki, müşterinin şirketindeki herkes için vazgeçilmez, derinlemesine entegre bir sistem haline gelecek.
Console'un amacı, sonunda İK, finans ve hukuk gibi diğer işlevlerde de destek sağlamaya başlamaktır. Serban, "Console'un bir çalışanın yardım için ilk başvurduğu yer olmasını istiyoruz," dedi.
Referanslar
Tags: Yapay Zeka, Teknoloji, Haberler, AI Agents, Dijital Dönüşüm
