Amazon Q Business ile Halka Açık Chatbotlar Oluşturun
Amazon Q Business ile Halka Açık Chatbot Dönemi Başlıyor
Amazon, şirketlerin müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini iyileştirmeleri için önemli bir adım attı. Artık Amazon Web Services (AWS) üzerinde barındırılan yapay zeka destekli asistanı Q Business, halka açık chatbotlar oluşturmak için kullanılabilecek.
Yeni Ne Getiriyor: Anonim Kullanıcı Erişimi
Amazon'un duyurduğu en önemli yenilik, Q Business'ın artık anonim kullanıcı erişimini desteklemesi. Bu, AWS kullanıcılarının web siteleri, destek portalları veya diğer platformlar için Q Business destekli chatbotlar oluşturabileceği anlamına geliyor. Müşterileriniz artık herhangi bir kimlik doğrulamasına gerek kalmadan bu chatbotları kullanarak:
- Dokümanları arayabilir,
- Teknik sorularına yanıt bulabilir,
- Ürün bilgilerine hızla erişebilir,
- Self-servis taleplerini tamamlayabilir,
- Sorun giderme adımlarını takip edebilirler.
Amazon'un blog gönderisinde belirttiği gibi, "Bu özellik, misafir kullanıcıların Amazon Q Business'ın üretken yapay zeka yeteneklerini kullanarak ürün bilgilerini hızla bulmalarını, teknik yanıtlar almalarını, dokümantasyonda gezinmelerini ve sorunları gidermelerini sağlar."
Nasıl Çalışıyor ve Fiyatlandırma
Şirketler, Q Business chatbotlarını kendi destek dokümanları veya diğer içerikleriyle besleyerek, botların sorgulara doğru ve bağlama uygun yanıtlar vermesini sağlayabilirler. Anonim erişime sahip Q Business uygulamaları için Amazon, tüketime dayalı bir fiyatlandırma modeli sunuyor.
Amazon'un Yapay Zeka Vizyonu
Amazon, Q Business'ı iki yıl önce AWS re:Invent konferansında tanıtmıştı. O zamandan beri platformu geliştiren şirket, üçüncü parti uygulamalarda kullanıcı adına görevleri yerine getirebilen "AI agent" (yapay zeka ajanı) özelliklerini de ekledi.
Yapay zeka, Amazon'un genel büyüme stratejisinin merkezinde yer alıyor. CEO Andy Jassy'nin belirttiğine göre, şirket 1.000'den fazla üretken yapay zeka uygulaması geliştiriyor ve Amazon'un yapay zeka gelirleri yıllık bazda "üç haneli" yüzdelerle büyüyerek "milyarlarca dolarlık bir yıllık gelir oranına" ulaştı.
Bu yeni güncelleme, şirketlerin müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmeleri ve geliştirmeleri için heyecan verici bir fırsat sunuyor.
