Airbnb'den Yapay Zeka Hamlesi: Müşteri Hizmetleri
Airbnb Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Dönemi Başlıyor
Konaklama devi Airbnb, müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmek amacıyla önemli bir adım atarak ABD'deki operasyonlarında yapay zeka destekli bir sohbet botunu sessiz sedasız devreye almaya başladı. Bu gelişme, şirketin CEO'su Brian Chesky tarafından birinci çeyrek finansal sonuçlarının açıklandığı konferans görüşmesinde duyuruldu.
Chesky'nin açıklamalarına göre, ABD'deki Airbnb kullanıcılarının %50'si şimdiden müşteri hizmetleri için bu yeni AI botunu kullanıyor. Şirket, bu özelliği Mayıs ayı içerisinde ülkedeki tüm kullanıcılarına sunmayı hedefliyor.
Yapay Zeka ile Daha Verimli Müşteri Hizmetleri
Yapay zekanın müşteri deneyimini kolaylaştırdığını belirten Chesky, "Bu teknoloji şimdiden canlı destek temsilcilerine bağlanma ihtiyacını %15 oranında azalttı," diyerek AI botunun ilk olumlu etkilerini vurguladı.
Airbnb, geçen yıl bu teknolojiyi sınırlı sorgular için test ettiğini açıklamıştı. Şirketin kurucu ortağı Nathan Blecharczyk, o dönemde TechCrunch'a verdiği demeçte, "Yapay zekanın işimize uygulanması konusunda büyük bir potansiyel görüyoruz. Zamanla yapay zekanın tüketici katmanındaki deneyimi nasıl değiştireceğini çok düşünüyoruz," demişti.
Airbnb'nin Temkinli Yapay Zeka Yaklaşımı
OpenAI, Google ve Perplexity gibi kullanıcı adına görevleri yerine getirebilen AI agent (yapay zeka aracı) geliştiren şirketlerin aksine, Airbnb yapay zeka konusunda daha ölçülü bir yaklaşım benimsiyor gibi görünüyor. Chesky, Şubat ayında yaptığı açıklamada, teknolojinin henüz erken aşamalarında olduğuna inandığı için, seyahat planlama veya bilet rezervasyonu gibi diğer kullanımlardan önce yapay zekayı müşteri hizmetleri için kullanacaklarını belirtmişti.
Bu sırada, rakip firmalar Expedia ve Booking.com ise yapay zeka teknolojisine yoğun yatırım yapıyor. Bu platformlar, seyahat rotaları oluşturma, gezi planlama ve seyahat için gerçek zamanlı güncellemeler sunma gibi AI destekli özellikleri kullanıcılarına sunmaya başladı.
Finansal Durum ve Gelecek Beklentileri
Airbnb, yılın ilk çeyreğinde bir önceki yıla göre %6 artışla toplam 2.27 milyar dolar gelir bildirdi. Ancak şirket, mevcut çeyrek gelir tahminini analist beklentilerinin biraz altında tuttu ve küresel tarife savaşlarının hissiyatı zayıflatması ve isteğe bağlı harcamaları caydırması nedeniyle seyahat talebinin yavaşlamasını beklediğini belirtti.
