Airbnb CEO'sundan Yapay Zeka Ajanları: Google’ın Yerini Alacak mı?
Airbnb CEO'su Brian Chesky'den Yapay Zeka Hakkında Önemli Açıklamalar
Airbnb, 2025 yılı ikinci çeyrek finansal sonuçlarının beklentilerin üzerinde gelmesiyle dikkatleri çekti. Ancak CEO Brian Chesky'nin yapay zeka (YZ) stratejisiyle ilgili değerlendirmeleri de aynı derecede ilgi topladı. Chesky, YZ ajanlarının henüz Google’ın yerini alacak seviyede olmadığını vurguladı.
"Yapay Zeka Ajanları Henüz Google Değil"
Chesky, yatırımcılarla yaptığı toplantıda, YZ tabanlı sohbet robotlarının ve ajanslarının potansiyel yeni müşteri yaratmada etkili olabileceğini ancak Google kadar yaygın ve etkili bir yönlendirme aracı olmadığını belirtti. "Bence bu alanı hâlâ keşfetmeye devam ediyoruz," dedi ve ekledi:
- "Yapay zeka ajanlarını Google'ın yeni versiyonu olarak görmek için henüz erken."
- "ChatGPT'nin arkasındaki model gibi modeller, özel veya tek bir şirkete ait değil. Airbnb de bu API'leri kullanabiliyor."
Airbnb'nin YZ Stratejisi ve Gelecek Planları
Chesky'ye göre, en iyi modele sahip olmak tek başına yeterli değil. "Modelinizi doğru uygulama için özelleştirmeniz ve özel bir arayüz oluşturmanız gerek," diyerek Airbnb'nin gelecekte YZ tabanlı çözümlere daha fazla yatırım yapacağını belirtti.
Şirketin mevcut YZ müşteri hizmetleri ajanı, ABD'de İngilizce olarak hizmet veriyor ve insan müşteri temsilcisine yönlendirilen talepleri %15 oranında azalttı. Chesky, müşteri hizmetlerinde YZ'nin planlama ve ilham verme gibi daha basit görevlerden daha karmaşık olduğunu belirtti: "Müşteri hizmetlerinde YZ'nin hata yapma şansı yok; her zaman doğru ve yardımcı olmalı."
- 13 farklı model kullanılarak, on binlerce görüşme ile eğitildi.
- 2025 sonuna kadar daha fazla dil desteği ve kişiselleştirilmiş özellikler eklenecek.
- Gelecekte ajanın, rezervasyon iptali gibi işlemleri tamamen kendi başına yapabilmesi planlanıyor.
- YZ, önümüzdeki yıl Airbnb'nin arama fonksiyonlarına da entegre edilecek.
Airbnb ve Üçüncü Parti YZ Ajanları
Airbnb, üçüncü parti YZ ajanlarıyla entegrasyon konusunda henüz net bir karar vermemiş durumda. Ancak, rezervasyon yapmak için hâlâ bir Airbnb hesabı gerekmekte. Chesky, YZ'nin uçak bileti rezervasyonlarındaki gibi Airbnb'yi sıradanlaştırmayacağını, aksine ilginç bir müşteri kazanım kanalı olabileceğini düşünüyor.
Chesky, "Amacımız, seyahat rezervasyonunda ilk akla gelen platform olmak. YZ ajanlarıyla entegrasyon fikrine açığız," diyerek şirketin teknolojik gelişmelere ayak uydurma kararlılığını vurguladı.
Finansal Sonuçlar ve Yatırımcı Tepkileri
Airbnb, 3,1 milyar dolar gelir ve hisse başına 1,03 dolar kâr ile analist tahminlerini aştı. Ancak yılın ikinci yarısında büyümenin yavaşlayacağı öngörüsüyle hisseler değer kaybetti.
Sonuç
Airbnb CEO'su Brian Chesky'nin açıklamaları, YZ'nin seyahat ve hizmet sektörlerinde önemli bir rol oynayacağını ancak Google’ın yerini almasının henüz mümkün olmadığını gösteriyor. Airbnb, YZ yatırımlarını genişletirken, müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artırmaya odaklanıyor.
